7camicie Online Shop
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F.A.Q.

COMPRAS
1. ¿CÓMO PUEDO BUSCAR UN PRODUCTO?

Puedes encontrar el producto que quieras mirando nuestro catálogo o escribiendo un texto libre dentro de la casilla de búsqueda que se encuentra arriba a la derecha. Los productos están divididos por categorías generales Hombre, Mujer y Niño. Una vez que hayas elegido la categoría, puedes seguir tu búsqueda utilizando los numerosos filtros que ves a tu izquierda en la página del producto. Si eliminas un filtro, vuelves a un listado completo de los resultados. Los productos que buscas saldrán con el detalle del precio, del color y de las tallas disponibles.




2. ¿DÓNDE SE ENCUENTRA LA DESCRIPCIÓN DETALLADA DEL PRODUCTO?

Haciendo click en cada artículo puedes ver las fotos de la prenda que has elegido. La función de zoom te ayuda a ver los detalles. Elige la medida que quieras y la cantidad. Los productos en venta son productos disponibles.

Al llegar a este punto puedes decidir si añadir el producto a una Wish List para comprarlo en un segundo momento, puedes comunicar a tus amigos por correo tu interés para este producto para recibir de ellos un consejo, por ejemplo pedirlo por Facebook, Twitter, Pinterest, Google+.

Si decides comprar directamente, acuérdate de elegir la talla y de hacer click en el botón “Añade al Carrito”. En cada página, en todo momento, arriba a la derecha será visible el icono del carrito para poder visualizar cuáles y cuántos productos has elegido.


3.  ¿CÓME HACER PARA ELEGIR LA TALLA CORRECTA?

Hemos creado un Guía para las Tallas, que encontrarás en la ficha de cada producto y que te permitirá entender los detalles de cada talla en distintas unidades de medida. La tabla también presenta unos dibujos que te ayudan a comparar las medidas de nuestros productos con tus necesidades. De todas formas, ten confianza, todas tus compras están protegidas por el derecho de rescisión y podrás devolver la prenda que no te quede bien. Ten siempre en cuenta que el derecho de rescisión es, justamente, un derecho y que no se precisan justificaciones.


4.  ¿QUÉ ES LA WISH LIST, LA LISTA DE DESEOS?

Hemos pensado que sería útil para ti tener un sitio donde memorizar los productos que te gustan, proporcionándote la posibilidad de comprarlos en un segundo momento. De esta manera, cada vez que vuelves a visitar la página de 7camicie puedes visualizar tu lista de deseos, modificarlo añadiendo o quitando productos, o proceder directamente con la compra.


5. ¿CÓMO SE AÑADE UN ARTÍCULO AL CARRITO?

Desde la ficha Producto, a la que puedes acceder haciendo click en cada artículo, elije la talla que deseas y haz click en el botón "Añade al Carrito".



6. ¿CUÁLES SON LOS PASOS QUE TENGO QUE DAR PARA CERRAR UN PEDIDO?

Haciendo click arriba a la derecha en la página podrás controlar el listado de los productos que has seleccionado (tu carrito) y tendrás también la posibilidad de ver el detalle del producto haciendo click en el mismo. Si has elegido más de un artículo, y del mismo producto, los encontrarás agregados en la lista. El carrito se puede modificar en cualquier momento, añadiendo o eliminando productos. Si haces click en la prenda volverás a la ficha del producto y podrás modificar la talla y la cantidad.

Cuando estarás seguro de tu elección, se te pedirá que te autentiques. La autenticación puede hacerse de distintas formas: con la elección unívoca de nombre usuario y contraseña, o simplemente utilizando los protocolos OAUTH de Facebook o de Google+.

También puedes comprar sin tener que autenticarte, utilizando el guest checkout. Se te pedirán tus datos para poderte enviar la mercancía que has pedido, pero no se registrarán para ninguna otra razón que no sea el envío del pedido que has hecho.

En tu cuenta puedes memorizar muchos datos, crear una agenda de direcciones para el envío y para la facturación, para el envío de un regalo y mucho más.

Si tienes un código de descuento ha llegado el momento de insertarlo. El sistema volverá a calcular el total del pedido según las reglas establecidas en el código de descuento o en el voucher que has insertado.

Lo que verás en la pantalla es el precio final y se te indicarán también los gastos previstos para el envío. Finalmente, siguiendo con la compra, podrás elegir la forma de pago que prefieras. El paso final de la compra prevé un mensaje que te confirme el resultado positivo del pedido, después del cual recibirás una notificación por correo electrónico a la dirección que habrás indicado.


7. ¿CÓMO PUEDO TENER LA SEGURIDAD DE HABER EFECTUADO CORRECTAMENTE UN PEDIDO?

Si has acabado de forma correcta tu pedido, recibirás un correo electrónico en el que te comunicaremos que tu pedido ha sido encaminado con éxito. Durante las horas siguientes te notificaremos también, siempre por correo, la aceptación de tu pedido por parte de nuestro almacén. En todo momento podrás además acceder a tu espacio personal y controlar el estado de todos tus pedidos.



PAGOS
8. ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO SON ACEPTADOS?

En 7CAMICIE puedes pagar a través de diferentes formas de pago. Puedes elegir lo que sea más cómodo para ti entre: tarjeta de crédito/débito o prepago. Aceptamos tarjetas emitidas por los principales circuitos, PayPal (PayPal negocia también las tarjetas Amex). Para las compras en 7camicie no se acepta la forma de pago “entrega en contra-reembolso”.


9. ¿PUEDO PAGAR CON UN CÓDIGO DE DESCUENTO/CUPÓN?

En la tienda/shop 7camicie puedes pagar con coupones, voucher de descuento o bonos que sean válidos y que hayan sido proporcionados directamente por la tienda online oficial de 7camicie. Será suficiente insertar el código alfanumérico en la casilla adecuada durante el procedimiento del pedido y hacer click en “Aplica”. Se volverá a calcular automáticamente el total de tu compra deducido el descuento aplicado. En los bonos emitidos por 7camicie shop online, siempre se indican las características de uso y la caducidad.


10. MI TARJETA DE CRÉDITO HA SIDO RECHAZADA. ¿POR QUÉ?

Te indicamos una serie de razones posibles.

1. Los datos requeridos no coinciden con los que están indicados en tu tarjeta. Has cometido un error de digitación.

2. El límite de gasto de tu tarjeta ha sido superado, o la tarjeta ha caducado. A veces puede pasar…

3. No has activado el código de seguridad de la tarjeta. Algunas tarejtas de crédito, para protegerte de las estafas online, piden otro código de seguridad que hay que insertar para confirmar el pago. Tu banco te dará este código.

Si para el pago utilizas una tarjeta “Carta Moneta” del banco “Banca Intesa” es necesario que actives antes el servicio Moneta On line. Para los detalles consultar la página www.monetaonline.it

Si para el pago utilizas una tarjeta en la que está activada la protección anti-fraude 3D SECURE tienes que haber activado el servicio específico. Para los detalles consultar la página www.cartasi.it


11. ¿CUÁNDO SE EFECTUARÁ EL CARGO EN MI TARJETA DE CRÉDITO?

En caso de pago con Tarjeta de Crédito en el gateway bancario, el importe relativo al pedido efectuado se cargará en tu tarjeta de crédito cuando el pedido habrá sido realmente enviado.

Según los acuerdos que tienes con la emisora de tu tarjeta, podrías recibir un mensaje que te confirme la reserva del cargo después de haber terminado el procedimiento para el pago, pero no se te cargará ningún importe hasta que no se le entregará el paquete al transportista.

En caso de pago con PayPal, el cargo en tu tarjeta de crédito tiene lugar junto con tu solicitud de pago.


12. ¿LOS PRECIOS INDICADOS SON IVA INCLUIDO?

Sí, todos los precios indicados incluyen ya el IVA, exactamente como en las tiendas. Quedan a tu cargo los gastos de despacho de Aduanas en el caso de que pidas el envío a un país Extra UE. No es posible calcular esos gastos a priori.



13. ¿PUEDO PEDIR LA FACTURA A NOMBRE DE MI EMPRESA?

Sí, sólo tienes que insertar en la dirección de facturación los datos correctos que se refieren a tu empresa, incluidos la partida de IVA y/o el código fiscal. Acuérdate de indicar que la compra es por parte de una empresa.



14. ¿ES POSIBLE CANCELAR UN PEDIDO?

La cancelación del pedido es posible hasta el momento en que el mismo pedido aún no esté en preparación en el almacén. El estado del pedido se ve claramente en el apartado " Historial y detalle pedidos" y ya no se puede cancelar si aparece la indicación "En elaboración".

Para cancelar un pedido será entonces necesario averiguar primero el estado y luego contactar con el servicio de atención a clientes a la dirección order@www.7camicie.com.

En caso de cancelación del pedido, tanto por parte del Cliente como en el caso de no aceptación por parte de 7camicie, ésta misma pedirá en seguida la cancelación de la operación y la liberación de la cantidad garantizada.


15. ¿ES SEGURO COMPRAR EN 7CAMICIE?

Todos los pagos efectuados con tarjeta de crédito en nuestra página están criptados y seguros. Tu browser te indicará esta protección a través del icono del candado cerrado que se encuentra en la barra de estado.



16. ¿DÓNDE PUEDO CONSULTAR MI FACTURA?

Será posible descargar el documento entrando al espacio reservado. Para los pedidos en los que sea necesaria la presencia de documentos fiscales de acompañamiento para el despacho de aduanas, se juntarán al paquete las copias en papel necesarias para ese objetivo.




17.  ¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES DE VENTA?

Puedes consultar las condiciones de venta en cada compra, antes de la confirmación del pedido. También puedes encontrar las condiciones haciendo click en este enlace: http://www.7camicie.com/it/content/3-termini-e-condizioni-di-vendita.


DEVOLUCIONES
18. ¿ES POSIBLE DEVOLVER UN PRODUCTO DESPUÉS DE HABERLO COMPRADO?

Todas las ventas a distancia están garantizadas por las normas para la tutela del consumidor presentes en el Código del Consumo. Antes de 10 días laborables a partir de la entrega de la mercancía, el cliente puede rescindir el contrato (también considerado como pedido) sin niguna explicación. Es suficiente que exprese su intención de ejercer su proprio incuestionable derecho de rescisión siguiendo el procedimiento para efectuar una devolución.


19. ME HE EQUIVOCADO DE TALLA O EL COLOR O LA FORMA DE VESTIR NO ME CONVENCEN. ¿PUEDO CAMBIAR LA MERCANCÍA?

De momento no gestionamos el cambio de mercancía, por lo cual en estos casos aconsejamos el procedimiento para la devolución y el envío de un nuevo pedido. Para ejercer tu derecho de rescisión, tienes que empezar el procedimiento antes de diez días laborables a partir de la entrega.


20. ¿CUÁLES SON LOS PROCEDIMIENTOS PARA EFECTUAR UNA DEVOLUCIÓN?

Para devolver el producto y obtener el reembolso, entra a tu área personal, en la sección historial pedidos, selecciona los artículos que tienes que devolver y haz clic en "devolver productos." Una vez hecho estos pasos confirmaremos la activación de la Solicitud de Autorización de la Devolución (RMA).

Después de que se autoriza la solicitud de RMA (lo que suele ocurrir en el mismo día), envía de vuelta la mercancía dentro de 10 días a: OTTIMO s.r.l. c/o GRANDI PROGETTI s.r.l., via del Corso n. ° 101-00186 Roma.

Recordamos que las prendas devueltas deben estar en buen estado, sin uso y con su propia etiqueta. Te pedimos que incluyas en el paquete el formulario de solicitud que podrás imprimir al final del procedimiento y te recomendamos que apuntes en el paquete el número de RMA para ayudarnos a procesar tu devolución más fácilmente.

Las devoluciones se gestionarándentro de los 15 días laborables a partir de la llegada de la mercancía en nuestras oficinas, con la disposición del reembolso de los artículos devueltos. Te recordamos que el reembolso se realiza a través del mismo canal de pago con el que has pagado tu pedido.

 A este propósito, si has pagado utilizando una cuenta PayPal tendrás los fondos disponibles de inmediato, en cambio, si has utilizado una tarjeta de crédito, utilizando el gateway de pago de PayPal, tendrás que esperar los tiempos de devolución del crédito previstos por la institución que emitió la tarjeta. En este caso no sabemos cuántos días son necesarios para que veas la transacción registrada en tu estado de cuenta.


21. ¿CÓMO PUEDO CONTROLAR EL ESTADO DE UNA DEVOLUCIÓN?

La confirmación de la aceptación de tu solicitud de devolución se te enviará por correo. En el espacio personal, en el apartado “Mis devoluciones” podrás de todas formas controlar el estado de tus devoluciones.




22. ¿CÓMO TIENE LUGAR EL REEMBOLSO DE UNA DEVOLUCIÓN?

El reembolso de una devolución tendrá lugar sólo después de que se hayan hecho todos los controles de los productos devueltos y que los resultados hayan sido positivos. Después de estos controles, ricibirás un correo que te confirmará la aceptación de la solicitud de devolución.

Si se ha efectuado la compra pagando con una cuenta PayPal, el reembolso también se efectuará mediante tu cuenta PayPal mientras que si has pagado el pedido con tarjeta de crédito, recibirás el reembolso bajo forma de anulación en libros de la operación originaria. En ese caso, los fondos estarán disponibles en la tarjeta de crédito según el calendario establecido por el instituto de crédito emisor.


ENVÍOS
23. ¿LA ENTREGA SE EFECTUA TAMBIÉN FUERA DEL TERRITORIO ITALIANO?

Sí, enviamos a toda la zona de la Unión Europea y también a Suiza y Noruega. No efectuamos envíos a Rusia. Por supuesto, para todas las localidades que prevean el pago de los costes de despacho de aduanas, éstos mismos están a cargo de quien recibe. 



24. ¿PUEDO CONTROLAR EL ESTADO DEL PEDIDO?

Sí. Entra a tu espacio reservado y haz click en "Historial y detalle pedidos". Visualizarás el listado de tus pedidos. Haz click en el pedido que quieres controlar.  

- Si el pedido está “confirmado” significa que estamos preparando el envío. Los tiempos de preparación de los pedidos son de apróximadamente 2/3 días laborables a partir del momento de la confirmación del pago.

- Si el pedido ha sido “enviado”, haz click en el número de búsqueda “Id Tracking”. Te redireccionerán a la página del transposrtista donde podrás trazar el envío.



25. ¿CUÁL ES EL IMPORTE DE LOS COSTES DEL ENVÍO Y CUÁLES SON LOS TIEMPOS PARA LA ENTREGA EN ITALIA?

Los costes del envío están a sólo € 10,00 (IVA incluida). Para los pedidos con importe superior a 99€ los gastos de envío son gratuitos.

Los tiempos de entrega cambian según la dirección de envío. De todas formas, los partners con los que trabajamos son profesionales del sector, por eso creemos que la entrega pueda tener lugar en 2-4 días laborables a partir del momento en el que la toma en cargo el transportista.


26. ¿QUÉ PASA SI NO ESTOY EN CASA CUANDO LLEGA EL TRANSPORTISTA?

El transportista te contactará al número de teléfono que has indicado para acordaros sobre una nueva entrega. Es justamente por eso que es muy importante que proporciones un número de teléfono válido para la entrega.


INSCRIPCIÓN
27. ¿CÓMO TENGO QUE HACER PARA REGISTRARME EN LA PÁGINA?

Haz click en el botón "Regístrate" que encuentras siempre arriba a la derecha. Haz click en “CREA UNA CUENTA” y rellena el formulario con tus datos, o acepta la inscripción con los protocolos OAUTH de Facebook o Google+. Acepta el tratamiento de los datos personales y haz click en el botón “Regístrate". Recibirás un correo de confirmación por la inscripción acabada.


28. ¿CÓMO PUEDO EDITAR MIS DATOS DE INSCRIPCIÓN?

Entra a tu espacio personal y haz click en “Mis datos personales”. En este apartado visualizarás los datos que has proporcionado en el momento de la inscripción y podrás editarlos.

En cambio, si quieres editar los datos relativos a la dirección de envío o de facturación vete al apartado “MIS DIRECCIONES”.



29. YA ESTOY REGISTRADO EN EL ESPACIO PERSONALD PERO YA NO ME ACUERDO DE LA CONTRASEÑA. ¿CÓMO PUEDO RECUPERARLA?

Si aún no lo has hecho, haz click en el botón “Entra” que se encuentra siempre arriba a la derecha en la página. Luego, haz click en “Has olvidado la contraseña?” Siguiendo las instrucciones que aparecerán en la pantalla, activarás el procedimiento de creación de una nueva contraseña. Haciendo click en el enlace e insertando en la casilla específica la contraseña recibida, podrás crear una nueva contraseña a tu gusto.


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