F.A.Q.

ACHATS
1. COMMENT PEUX-JE CHERCHER UN PRODUIT?

Tu peux trouver le produit que tu préfères en feuilletant notre catalogue ou en écrivant un texte libre dans le box de recherche présent en haut à droite. Les articles sont subdivisés en catégories générales Homme, Femme, Enfant. Une fois que tu as choisi ta catégorie ta recherche peut continuer en utilisant les nombreux filtres que tu vois à ta gauche dans la page du produit. Si tu élimines un filtre, tu retournes à une liste étendue des résultats. Les articles que tu cherches seront visualisés avec le détail du prix, de la couleur et des tailles disponibles.




2. OÙ ON TROUVE LA DESCRIPTION DÉTAILLÉE DU PRODUIT?

En cliquant sur chaque article tu vois les photos de la pièce choisie. La fonction du zoom t'aide à voir les particuliers. Choisis ta taille préférée et la quantité. Les produits en vente sont des produits disponibles.

À ce point tu peux décider de mettre le produit dans une Liste d’Envies pour l'acheter par la suite, tu peux communiquer à tes amis par e-mail ton intérêt pour cet article pour avoir leur conseil, comme aussi le demander par Facebook, Twitter, Pinterest, Google+.

Si tu décides de procéder directement à l'achat, souviens-toi de choisir la taille et de cliquer sur le bouton ”Ajouter au Chariot”. Sur chaque page, à tout moment, en haut à droite l’icône du chariot sera visible pour visualiser quels et combien de produits tu as choisi.


3. COMMENT ON FAIT POUR CHOISIR LA TAILLE EXACTE?

Nous avons créé un Guide aux Tailles, que tu trouves dans la fiche de chaque article et qui te permet de comprendre les détails de chaque taille dans de différentes unités de mesure. La table présente aussi des dessins qui t'aident à comparer les tailles de nos articles avec tes exigences. Aie confiance de toute façon, tous tes achats sont protégés par le droit de renonciation et tu pourras rendre la pièce qui ne t'ira pas bien. Tiens compte que le droit de renonciation est, justement, un droit et qui n'a pas besoin de justifications.


4. QU'EST-CE QUE C'EST LA « WISH LIST », LA LISTE D’ENVIES?

Nous avons pensé qu'il est utile de te fournir une zone où mémoriser les articles que tu aimes, en te donnant la possibilité de les acheter par la suite. De cette façon chaque fois que tu retournes visiter 7camicie tu peux visualiser ta liste des désirs, la modifier en ajoutant ou en retirant des articles ou procéder directement à l'achat.


5. COME SI AGGIUNGE UN ARTICOLO AL CARRELLO?

Dalla scheda Prodotto, alla quale accedi cliccando sul singolo articolo, scegli la taglia che desideri e clicca sul pulsante "Aggiungi al Carrello".



6. QUELLES SONT LES PROCEDURES QUE JE DOIS UTILISER POUR CONCLURE UNE COMMANDE?

En cliquant en haut à droite de la page tu pourras contrôler la liste des produits que tu as choisis (ton chariot) et tu auras aussi la possibilité de voir le détail de l'article en cliquant sur le même. Si tu as choisi une quantité supérieure à un, pour des produits égaux, tu les trouveras joints dans la liste. Le chariot est modifiable à tout moment, en ajoutant ou en enlevant des articles. Si tu cliques sur chaque pièce tu retournes sur la fiche du produit et tu peux modifier la taille et la quantité.

Quand tu seras certain de ton choix, on te demandera de t'authentifier. L'authentification est effectuée de façons différentes: avec ton choix univoque de nom d’utilisateur et mot de passe, ou bien simplement en utilisant les protocoles OAUTH de Facebook ou bien Google+.

Tu peux aussi acheter sans t'authentifier, en utilisant le guest checkout. On te demandera tes données pour pouvoir t'expédier la marchandise commandée, mais elles ne seront enregistrées que pour l'expédition de la commande que tu as passée.

Dans ton compte tu peux mémoriser beaucoup de données, créer un répertoire d'adresses pour l'expédition et pour la facturation, pour l'envoi d'un cadeau et beaucoup d'autre encore.

Si tu possèdes un code escompte c'est le moment de l'insérer. Le système recalculera le total de la commande selon les règles établies dans le code escompte ou dans le bon que tu as inséré.

Ce que tu visualiseras dans l’écran c'est le prix final et on t’indiquera aussi les frais d'expédition prévus. Enfin, en continuant, tu pourras choisir la forme de paiement que tu préfères. La dernière phase de l'achat prévoit un message qui te confirme le résultat positif de la commande, auquel suivra l'avis par e-mail à l'adresse que tu as spécifié.


7. COMMENT PEUX-JE AVOIR LA CERTITUDE D'AVOIR EFFECTUÉ CORRECTEMENT UNE COMMANDE?

Si tu as complété d'une façon correcte ta commande, tu recevras un e-mail où nous te communiquerons que ta commande a été transmise avec succès. Dans les heures successives nous te notifierons aussi, toujours par e-mail, la prise en charge de ta commande par notre magasin. En outre, à tout moment tu pourras accéder à ta zone personnelle et contrôler la situation de toutes tes commandes.



PAIEMENTS
8. QUELS SONT LES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS?

Sur 7CAMICIE tu peux payer par de différentes méthodes de paiement. Tu peux choisir celle qui est le plus convenable pour toi, entre Carte de crédit/dette ou prépayée. Nous acceptons des cartes émises par les principaux circuits, PayPal (PayPal négocie aussi les cartes Amex). Le paiement par contre-remboursement n'est pas un moyen de règlement accepté pour les achats sur 7camicie.


9. EST-QUE JE PEUX PAYER AVEC UN CODE ESCOMPTE/COUPON?

Sur le shop 7camicie tu peux payer avec le coupon, les bons d'escompte ou les vouchers qui soient valables et fournis directement par le shop online officiel de 7camicie. Il suffira d' insérer le code alphanumérique dans le champ spécifique pendant la procédure de la commande et cliquer sur “Applique”. Le total de l'achat sera automatiquement recalculé au net de l'escompte appliqué. Sur les bons émis par 7camicie shop online, il y a toujours mentionné la sphère d'utilisation et l'échéance.


10. MA CARTE DE CRÉDIT A ÉTÉ REFUSÉE, POURQUOI?

Nous te dressons une liste des raisons possibles.

1. Les données demandées ne coïncident pas avec celles mentionnées sur ta carte. Tu as commis une erreur d'introduction de données.

2. La limite de dépense de ta carte a été dépassée, ou bien ta carte est expirée. Parfois ça arrive...

3. Tu n'as pas activé le code de sécurité de ta carte. Quelques cartes de crédit, pour te protéger des fraudes online, demandent un code ultérieur de sécurité à insérer pour confirmer le règlement. Le code est fourni par ta banque.

Si pour le paiement tu utilises une « Carta Moneta » de Banca Intesa il est nécessaire d'avoir activé auparavant le service « Moneta Online ». Pour les détails consulter le site www.monetaonline.it

Si pour le paiement tu utilises une carte sur laquelle est activée la protection anti-fraude 3D SECURE tu dois avoir activé le service spécial. Pour les détails consulter le site www.cartasi.it


11. QUAND SERA-T-IL EFFECTUÉ LE DÉBIT SUR MA CARTE DE CRÉDIT?

Dans la cas de paiement par Carte de Crédit sur le gateway bancaire, le montant relatif à la commande passée sera débité sur ta carte de crédit quand la commande sera effectivement expédiée.

Suite aux accords que tu as avec l'émetteur de ta carte, tu pourrais recevoir un message qui confirme la réservation du débit tout de suite après avoir complété la phase de règlement, mais aucun montant ne te sera déduit avant que le colis ne sera pas confié au courrier.

Dans le cas de paiement par PayPal, le débit sur ta carte de crédit est simultané à ta demande de paiement.


12. LES PRIX INDIQUÉS SONT-ILS Y-COMPRIS LA TVA?

Oui, tous les prix indiqués sont comprennent la TVA, exactement comme chez nos magasins. Les frais de dédouanement, au cas où tu demandes l'expédition dans un pays extra-UE, seront à ta charge. Il n'est pas possible de calculer les frais a priori.


13. PEUX-JE DEMANDER LA FACTURE AU NOM DE MON ENTREPRISE?

Oui, il suffit d'insérer dans l'adresse de facturation les données correctes concernant ton entreprise, compréhensives de TVA et/ou de code fiscal. Souviens-toi de spécifier que l'achat est pour le compte d'une entreprise.


14. EST-IL POSSIBLE D'ANNULER UNE COMMANDE?

L'annulation de la commande est possible jusqu'au moment où la même n'est pas encore en préparation dans le magasin. L’état de la commande est bien visible dans la zone “historique et détail commandes” et elle ne peut plus être annulée s'il apparaît l'indication “Préparation en cours.”

Pour l'annulation d'une commande il sera nécessaire donc de vérifier auparavant l’état et après de contacter le service clients à l'adresse order@www.7camicie.com.

Dans le cas d'annulation de la commande, soit de la part du Client soit dans le cas de non - acceptation de la part de 7camicie, la même demandera simultanément l'annulation de la transaction et le dégagement du montant engagé.


15. EST-IL SÛR D'ACHETER SUR 7CAMICIE?

Tous les paiements effectués par carte de crédit sur notre site sont cryptés et sûrs. Ton browser te signalera cette protection par l’icône du cadenas fermé présent dans la barre d'état. 



16. OÙ PEUX-JE CONSULTER MA FACTURE?

Il sera possible de télécharger le document en accédant à la zone réservée. Pour les commandes où la présence de documents fiscaux d'accompagnement est nécessaire pour le dédouanement, les papier-copies seront jointes à tel but.




17. QUELLES SONT LES CONDITIONS DE VENTE?

Tu peux consulter les conditions de vente à chaque achat, avant la confirmation de la commande. Tu peux trouver les conditions même en cliquant sur ce lien: http://www.7camicie.com/fr/content/3-termini-e-condizioni-di-vendita.


RENDUS
18. EST-IL POSSIBLE DE RENDRE UN PRODUIT APRÈS L'ACHAT?

Toutes les ventes à distance sont garanties par les normes qui sauvegardent le consommateur présentes dans le Code de Consommation. Dans les 10 jours ouvrables dès la livraison de la marchandise, le client peut résilier le contrat (entendu aussi comme commande) sans aucune motivation. Il suffit d'exprimer son intention d'exercer son incontestable droit à la résiliation en suivant la procédure pour effectuer un rendu.


19. JE ME SUIS TROMPÉ DE TAILLE OU JE NE SUIS PAS CONVAINCU DE LA COULEUR OU BIEN QUE LE VÊTEMENT NE ME VA PAS BIEN, PEUX-JE CHANGER LA MARCHANDISE?

Au moment nous ne gérons pas l'échange de la marchandise, pourtant dans ces cas nous conseillons la procédure de rendu et l'introduction d'une nouvelle commande. Pour profiter de ton droit de résiliation, tu dois entamer la procédure d'ici 10 jours ouvrables dès la livraison.


20. QUELLES SONT LES PROCEDURES POUR EFFECTUER UN RENDU?

Pour rendre le produit et obtenir un remboursement, connectez-vous à votre compte, dans la section historique des commandes, sélectionnez les éléments que vous devez rendre et cliquez sur "rendre les produits." Une fois que vous avez fait ces étapes confirmez l'activation de la Demande d'Autorisation de Retour (RMA).

Après l’autorisation de la demande RMA (ce qui d’habitude arrive au même jour), renvoyez la marchandise dans 10 jours à : OTTIMO s.r.l. c/o GRANDI PROGETTI s.r.l., via del Corso n. ° 101-00186 Rome.

Nous rappelons que les vêtements retournés doivent être en bon état, non utilisés et portant l'étiquette. Nous vous demandons d'inclure dans le package le formulaire de demande que vous pouvez imprimer à la fin de la procédure et nous recommandons d’écrire sur lepaquet le nombre de RMA pour nous aider à traiter votre rendu plus facilement.

Le rendu sera traité au sein de 15 jour de travail dès l’arrivée de la marchandise à nos bureaux, avec la disposition du rendu des articles. Nous vous rappelons que le remboursement se fait via le même canal de paiement avec lequel vous avez payé votre commande.

A cet égard, vous devez considérer que si vous avez payé en utilisant un compte PayPal, vous aurez les fonds immédiatement disponibles, au contraire, si vous avez utilisé une carte de crédit, en utilisant le gateway de paiement de PayPal, vous devrez attendre le moment de rembourser le crédit prévu par l'institution qui a émis la carte. Dans ce cas, nous ne savons pas combien de jours sont nécessaires pour que vous voyiez la transaction enregistrée sur votre compte.


21. COMMENT PEUX-JE CONTROLER L'ETAT D'UN RENDU?

La confirmation de l'acceptation de ta demande de rendu te sera envoyée par e-mail. Dans la zone personnelle, à la section ”mes rendus” tu pourras vérifier de toute façon l'état de tes rendus.




22. COMMENT EST-IL EFFECTUÉ LE REMBOURSEMENT D'UN RENDU?

Le remboursement d'un rendu se produira seulement après les vérifications des articles rendus et après avoir eu un résultat positif. À la suite de ces vérifications, tu recevras une e-mail qui te confirmera l'acceptation de la demande de rendu.

Si l'achat a été effectué en payant avec un compte PayPal, même le remboursement sera effectué sur ton compte PayPal tandis que si tu as payé la commande par carte de crédit, tu recevras le remboursement sous forme de ristourne de la transaction originaire. Dans ce cas les fonds sont disponibles sur la propre carte de crédit selon les temps établis par l'Institut de Crédit émetteur.


EXPEDITIONS
23. LA LIVRAISON SERA-T-ELLE EFFECTUÉE AUSSI EN DEHORS DU TERRITOIRE ITALIEN?

Oui, nous envoyons dans les limites de l'Union Européenne et aussi en Suisse et en Norvège. Nous effectuons des expéditions en Russie. Évidemment dans toutes les localités où il est prévu le paiement des charges de dédouanement, celles-ci sont à la charge du récepteur.




24. PEUX-JE CONTROLER L'ÉTAT DE LA COMMANDE?

Oui. Accède à ta zone réservée et clique sur ”historique et détail commandes”. Tu visualiseras la liste de tes commandes. Clique sur la commande que tu veux vérifier.

- Si la commande est “confirmée” ça signifie que nous sommes en train de préparer l'envoi. Les temps de préparation des commandes sont environ 2/3 jours ouvrables du moment de la confirmation du paiement.

- Si la commande est “expédiée”, clique sur le numéro de recherche “Id Tracking. Tu seras adressé à la page du courrier où tu pourras tracer l'expédition.




25. QUEL EST LE MONTANT DES COUTS D'EXPEDITION ET QUELS SONT LES TEMPS DE LIVRAISON POUR L'ITALIE?

Les coûts d'expédition sont fixés à 10,00€ seulement (y-compris la TVA). Pour des commandes d'un montant supérieur à 99€ les frais d'expédition sont gratuits.

Les temps de livraison varient selon l'adresse d'expédition, Les partenaires dont nous nous servons sont de toute façon des professionnels du secteur. Nous estimons donc que la livraison est effectuée en 2-4 jours ouvrables dès qu'elle est confiée au courrier.


26. QU'EST-CE QU'IL SE PASSE SI JE NE SUIS PAS CHEZ MOI QUAND LE COURRIER ARRIVE-T-IL?

Le courrier te contactera au numéro de téléphone que tu as fourni pour fixer une nouvelle livraison. Il est essentiel pour ça que tu fournisses un numéro de téléphone valable pour la livraison.


ENREGISTREMENT
27. COMMENT JE DOIS FAIRE POUR M'INSCRIRE?

Clique sur ”Enregistre-toi” que tu trouves toujours en haut à droite. Clique sur “CRÉE UN COMPTE” et remplis le formulaire avec tes données personnelles, ou bien accepte l'enregistrement avec les protocoles OAUTH de Facebook ou de Google+. Accepte le traitement des données personnelles et clique sur le bouton ”Enregistre-toi”. Tu recevras une e-mail de confirmation de l'enregistrement effectué.



28. COMMENT PEUX-JE MODIFIER MES DONNEES D'ENREGISTREMENT?

Accède à ta zone personnelle et clique sur ”Mes données personnelles”. Dans cette section tu visualiseras les données que tu as fournies au moment de l'enregistrement et tu pourras les modifier.

Si, au contraire, tu veux modifier les données relatives à l'adresse d'expédition et ou de facturation tu vas dans la section ”MES ADRESSES.”




29. E SUIS DÉJÀ ENREGISTRÉ DANS LA ZONE PERSONNELLE MAIS JE NE ME RAPPELLE PLUS LE MOT DE PASSE. COMMENT PEUX-JE LE RETROUVER?

Si tu ne l'as pas encore fait, clique sur la voix “Accède” placée toujours en haut à la droite de la page. Clique donc sur "As-tu oublié ton mot de passe ?”. En suivant les instructions qui te paraîtront sur l'écran, tu activeras la procédure de création d'un nouveau mot de passe. En cliquant sur le lien et en introduisant dans la zone spéciale le mot de passe reçue, tu pourras établir un nouveau mot de passe à ton gré.


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