7camicie Online Shop
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F.A.Q.

COMPRAS
1. COMO POSSO ENCONTRAR OS PRODUTOS?

Você encontrará o produto que deseja, procurando em nosso catálogo ou escrevendo um texto dentro da caixa de busca que se encontra logo acima, à direita. Os produtos estão divididos por categorias gerais (Homem, Mulher e Criança). Uma vez que tenha escolhido a categoria, sua busca pode continuar a partir dos numerosos filtros que à esquerda, na página do produto. Se eliminar um filtro, voltará a uma lista completa dos resultados. Os produtos buscados por você estarão com as informações de preço, cor e tamanhos disponíveis.


2. ONDE FICA A DESCRIÇÃO DETALHADA DO PRODUTO?

Ao clicar em cada artigo, você poderá visualizar as fotos do que escolheu, sendo que a função de zoom o ajuda a observar os detalhes. Escolha o tamanho e a quantidade que desejar. Vale ressaltar que os produtos à venda estão disponíveis.

Ao chegar nesse ponto, você poderá decidir se adiciona o produto a uma Wish List para comprá-lo em um segundo momento. Pode-se, ainda, comunicar aos amigos o interesse no produto por meio de um correio eletrônico para receber deles uma dica ou, ainda, pelas redes sociais (Facebook, Twitter, Pinterest e Google +).

Se decidir comprar diretamente, lembre-se de escolher o tamanho e clicar no ícone “Adicione ao Carrinho”. Em cada página, o ícone do carrinho é visível à direita, no canto superior, para você visualizar quais e quantos produtos foram escolhidos.


3. COMO ESCOLHER O TAMANHO CORRETO?

Criamos um Guia para os Tamanhos que estará na ficha de cada produto e que permitirá entender os detalhes em diversas unidades de medida. A tabela também apresenta alguns desenhos que ajudam a comparar as medidas de nossos produtos com as suas necessidades. De toda forma, suas compras estarão protegidas pelo direito de rescisão, sendo possível devolver o produto que não seja adequado a você. O direito de rescisão é, justamente, um direito; logo, justificativas não são necessárias.


4. O QUE É A WISH LIST, A LISTA DE DESEJOS?

Pensamos que seria útil para você ter um local para memorizar os produtos que gostou, dando-lhe a possibilidade de comprá-los em um segundo momento. Dessa maneira, cada vez que visitar novamente a página da 7camicie, poderá visualizar sua lista de desejos, modificá-la (adicionando ou excluindo produtos) ou proceder diretamente à compra.


5. COMO SE ADICIONA UM PRODUTO AO CARRINHO?

Na ficha dos produtos, que pode ser acessada ao clicar em cada um deles, escolha o tamanho que deseja e clique no ícone “Adicione ao Carrinho”.


6. QUAIS SÃO OS PROCEDIMENTOS PARA FINALIZAR UM PEDIDO?

Ao clicar à direita, na parte superior da página, você poderá verificar a lista de produtos que selecionou (seu carrinho) e terá a possibilidade de visualizar o produto em detalhe, dando um clique nele. Se escolher mais de um artigo do mesmo produto, você os encontrará agregados na lista. O carrinho pode ser modificado a qualquer momento, adicionando-se ou excluindo-se produtos. Se clicar sobre o produto, voltará à ficha do produto e poderá modificar o tamanho ou a quantidade.

Quando tiver certeza de sua escolha, pediremos que você se identifique. A autenticação pode ser feita de formas distintas: com a escolha de nome de usuário e senha ou simplesmente utilizando os protocolos OAUTH do Facebook ou do Google+.

Você também pode comprar sem ter que se autenticar, utilizando o guest checkout. Seus dados serão solicitados dados para que a mercadoria seja enviada, mas eles não serão cadastrados por nenhum outro motivo que não seja o envio do pedido ora realizado.

Em sua conta podem ser memorizados muitos dados, além de ser criada uma agenda de endereços para o envio e faturamento, para o envio de um presente e muito mais.

Se possuir um código de desconto, este é o momento de inseri-lo. O sistema voltará a calcular o total do pedido de acordo com as regras estabelecidas no código do desconto ou no voucher inserido por você.

O que você ver na tela é o preço final, além dos gastos previstos para o envio. Finalmente, ao continuar com a compra, poderá escolher a forma de pagamento de sua preferência. O passo final da compra prevê uma mensagem com a confirmação do pedido; depois disso, você receberá uma notificação por e-mail no endereço que foi indicado.


7. COMO POSSO TER A GARANTIA DE TER EFETUADO CORRETAMENTE O PEDIDO?

Se tiver completado o pedido de forma correta, receberá um correio eletrônico em que comunicaremos que sua solicitação foi encaminhada com êxito. Durante as horas seguintes você será notificado, sempre por e-mail, sobre a aceitação de seu pedido por parte do nosso armazém. Você poderá acessar o espaço pessoal e verificar o status de seus pedidos a qualquer momento.



PAGAMENTOS
8. QUE SÃO ACEITAS AS FORMAS DE PAGAMENTO?

Na 7camicie você pode pagar por diversas formas de pagamento (cartão de crédito/débito ou pré-pago). Aceitamos as bandeiras emitidas por varias companhias e PayPal (Paypal negocia também os cartões Amex). Para as compras na 7camicie, não será aceita a forma de pagamento denominada “entrega em contrarreembolso”.



9. POSSO PAGAR COM UM CÓDIGO DE DESCONTO/CUPOM?

Na loja 7camicie você pode pagar com cupons, voucher de desconto ou bônus que sejam válidos e que tenham sido proporcionados diretamente pela loja online oficial da empresa. Insira o código alfanumérico na caixa adequada durante o procedimento do pedido e clique em “Aplicar”; automaticamente será feito o novo cálculo do total de sua compra com o desconto. Os bônus emitidos pela loja online da 7camicie sempre possuem informações sobre as características de uso e vencimento.


10. MEU CARTÃO DE CRÉDITO FOI RECUSADO. POR QUÊ?

Informamos a você uma série de razões possíveis.

  • Os dados requeridos não coincidem com os que estão indicados em seu cartão: você cometeu um erro de digitação.
  • O limite de gasto de seu cartão foi ultrapassado ou o cartão está vencido: às vezes, a compra pode ser liberada.
  • Você não ativou o código de segurança de seu cartão: alguns cartões de crédito, para protegê-lo de armadilhas online, solicitam outro código de segurança que deve ser inserido para confirmar o pagamento. Seu banco informará esse código a você.

Se você utiliza a Carta Moneta do Banco Intesa, é necessário ativar antes o serviço Moneta Online. Para mais detalhes, consulte a página www.monetaonline.it.

Se você utiliza um cartão em que está ativada a proteção antifraude 3D SECURE, tal serviço precisa ser ativado. Para mais detalhes, consulte a página www.cartasi.it.


11. QUANDO SE EFETUARÁ A COBRANÇA EM MEU CARTÃO DE CRÉDITO?

No caso de pagamento com cartão de crédito no Gateway bancário, o valor do pedido efetuado será cobrado em seu cartão de crédito, assim que for aprovado.

Segundo os acordos efetuados com a empresa de seu cartão, você poderá receber uma mensagem que confirme a reserva da cobrança depois de ter concluído o procedimento para o pagamento. Convém salientar que não será cobrado nenhum valor até que o pacote seja entregue à empresa transportadora.

Se pagar com PayPal, a cobrança em seu cartão de crédito será feita juntamente com a solicitação de pagamento.


12. OS PREÇOS INDICADOS INCLUEM O IVA?

Sim, todos os preços informados já incluem o IVA, exatamente como nas lojas. Ficam sob sua responsabilidade os gastos com o despacho em alfândegas, se solicitar um envio para fora da União Europeia (EU). Não é possível calcular esses gastos a priori.



13. POSSO PEDIR A FATURA NO NOME DE MINHA EMPRESA?

Sim. Você somente deve informar o endereço de fatura e os dados corretos que se refiram à sua empresa, incluindo o IVA e/ou o código fiscal. Lembre-se de informar que a compra é feita por uma empresa.


14. É POSSÍVEL CANCELAR UM PEDIDO?

O cancelamento do pedido é possível até o momento em que o produto não esteja sendo preparado na loja. O status do pedido pode ser visto claramente na seção “Histórico e Detalhe dos Pedidos” e não poderá mais ser cancelado, caso apareça a indicação “Em Preparação”.

Para cancelar um pedido, é necessário averiguar primeiro o status e, em seguida, entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente no endereço order@shop.7ccamicie.com.

No caso de cancelamento do pedido por parte do Cliente ou se houver negação por parte da 7camicie, esta pedirá, em seguida, o cancelamento da operação e a liberação da quantidade garantida.


15. É SEGURO COMPRAR NA 7CAMICIE?

Todos os pagamentos efetuados com cartão de crédito em nossa página estão criptografados e seguros. Seu navegador de internet indicará essa proteção por meio do cadeado fechado, ícone que se encontra na barra de status.


16. ONDE POSSO CONSULTAR MINHA FATURA?

Será possível baixar o referido documento entrando no espaço reservado para tal. Para os pedidos em que é necessária a presença de documentos fiscais de acompanhamento para o despacho de aduaneiras, serão anexadas ao pacote as cópias necessárias para esse objetivo.




17. QUAIS SÃO AS CONDIÇÕES DE VENDA?

Você pode consultar as Condições de Venda em cada compra antes da confirmação do pedido. Também pode encontrar as condições por meio deste link: http://www.7camicie.com/br/content/3-condicoes-de-venda.


DEVOLUÇÕES
18. É POSSÍVEL DEVOLVER UM PRODUTO DEPOIS DE TÊ-LO COMPRADO?

Todas as vendas à distância estão garantidas pelas normas de proteção presentes no Código do Consumidor. Antes de 10 dias úteis a partir da entrega da mercadoria, o Cliente pode rescindir o contrato (também considerado um pedido) sem nenhuma explicação. É suficiente que seja expressa a intenção de exercer seu direito inquestionável de rescisão, seguindo o procedimento para efetuar uma devolução.


19. ERREI O TAMANHO/COR OU A FORMA DE VESTIR NÃO ME CONVENCEU. POSSO TROCAR A MERCADORIA?

No momento, não realizamos a troca de mercadorias; por isso, aconselhamos o procedimento de devolução e envio de novo pedido. Para exercer seu direito de rescisão, você deve iniciar o procedimento antes de 10 dias úteis a partir da entrega.


20. QUAIS SÃO OS PROCEDIMENTOS PARA EFETUAR UMA DEVOLUÇÃO?

Para tornar o produto e obter um reembolso entrena sua conta, solicite seção de história, selecione os itens que você precisa enviar para trás e clique em "restaurar seus produtos." Depois de ter feito esses passos confirmaremos a ativação do Pedido de Autorização de Retorno (RMA).

Depois que o pedido RMA foi autorizado (o que acontece no mesmo dia), devolver os bens no prazo de 10 dias a: OTTIMO s.r.r. c/o GRANDI PROGETTI s.r.l., via del Corso n. ° 101-00186 Roma.

Lembramos que as prendas devem ser devolvidas intactas, sem uso e com a etiqueta. Nós pedimos que você inclua no pacote feito o formulário de solicitação que você pode imprimir no fim do procedimento e recomendamos que fixe o número de RMA na embalagem para nos ajudar a processar o seu retorno com mais facilidade.

O retorno será tratado dentro de 15 dias úteis partindo do dia da chegada d em os bens en nossos escritórios, com a disposição do reembolso dos itens devolvidos. Por favor, note que a restituição é feita através do mesmo canal de pagamento com o qual você pagou o seu pedido.

A respeito disso, se você pagou com uma conta PayPal você terá os recursos imediatamente disponíveis, mas se você usou um cartão de crédito, usando el gateway de pagamento de PayPal, você terá que esperar o momento de creditar o crédito concedido pela instituição que emitiu o cartão. Neste caso, não sabemos quantos dias são necessários para que você veja a transação registrada em sua declaração.


21. COMO POSSO CONTROLAR O STATUS DE UMA DEVOLUÇÃO?

A confirmação do pedido de devolução será enviada a você por e-mail. No espaço pessoal, no link “Minhas Devoluções”, será possível visualizar todas as formas de controlar o status de suas devoluções.




22. COMO É FEITO O REEMBOLSO DE UMA DEVOLUÇÃO?

O reembolso da devolução será feito somente depois de os controles dos produtos devolvidos serem completados e que os resultados tenham sido positivos. Depois disso, você receberá uma carta que confirmará a aceitação do pedido referente à devolução.

Se tiver efetuado a compra por meio de uma conta PayPal, o reembolso também será efetuado mediante sua conta PayPal. Se tiver pagado com o cartão de crédito, receberá o reembolso pela anulação nos livros da operação original. Nesse caso, os fundos estarão disponíveis no cartão de crédito, conforme o calendário estabelecido pela empresa que disponibiliza o crédito.


ENVIOS
23. A ENTREGA SE EFETUA TAMBÉM FORA DO TERRITÓRIO ITALIANO?

Sim, enviamos a todos os países da União Europeia, além de Suíça e Noruega. Não efetuamos envios à Rússia. Para todas as localidades que preveem o pagamento dos custos de despacho de alfândega, tais valores serão de responsabilidade do Cliente.



24. POSSO CONTROLAR O STATUS DO PEDIDO?

Sim. Entre no seu espaço reservado e clique em “Histórico e Detalhes dos Pedidos”. Você visualizará a lista dos pedidos; então, clique no pedido que deseja controlar.

- Se o pedido está confirmado, isso significa que estamos preparando o envio. Os tempos de preparação dos pedidos são de aproximadamente dois a três dias úteis, a partir do momento da confirmação do pagamento.

- Se o pedido foi enviado, clique no número de busca “Id Tracking”. Você será redirecionado à página da transportadora de onde poderá rastrear o envio.


25. QUAL É O CUSTO DO ENVIO E QUAL O TEMPO PARA A ENTREGA NA ITÁLIA?

O valor do envio é de apenas 10 euros (IVA inclusa). Para os pedidos com valor superior a 99 euros, o frete é grátis.

Os tempos de entrega variam de acordo com o endereço de envio. De qualquer forma, nossos parceiros têm experiência com relação ao envio e à entrega de produtos diversos; por isso acreditamos que a entrega possa ser feita entre 2 e 4 dias úteis a partir do momento do envio do produto à transportadora.


26. O QUE ACONTECE SE NÃO ESTOU EM CASA QUANDO CHEGAR A TRANSPORTADORA?

A transportadora entrará em contato com por meio do número de telefone informado por você. Sendo assim, é essencial que informe um número de telefone válido para a entrega.


INSCRIÇÃO
27. COMO DEVO PROCEDER PARA ME CADASTRAR NA PÁGINA?

Dê um clique no ícone “Cadastre-se”, que se encontra sempre acima da página, à direita. Clique em “Crie uma Conta”, preencha o formulário com seus dados ou aceite a inscrição com os protocolos OAUTH do Facebook ou Google+. Em seguida, verifique se os dados pessoais estão corretos e clique em “Cadastre-se”. Você receberá um e-mail de confirmação que lhe informará que a inscrição foi concluída.



28. COMO POSSO EDITAR OS DADOS DA MINHA INSCRIÇÃO?

Entre em seu espaço pessoal e clique em “Meus Dados Pessoais”. Nessa seção, você visualizará os dados que informados no momento da inscrição e poderá editá-los.

Se quiser editar os dados relativos ao envio ou ao faturamento, vá à seção “Meus Endereços”.




29. JÁ ESTOU CADASTRADO NO ESPAÇO PESSOAL, MAS NÃO ME LEMBRO DA SENHA. COMO POSSO RECUPERÁ-LA?

Se você é cadastrado, clique no ícone “Entra” que se encontra no canto superior direito da página. Depois, clique em “Esqueceu a Senha?” e siga as instruções que aparecerão na tela, para ativar o procedimento de criação de uma nova senha. Por fim, clique no link e insira a senha recebida no espaço reservado para tal, sendo possível criar uma nova senha de sua preferência.


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